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Q. 동영상이 갑자기 꺼지고, 앱에서 나가 버렸어요. 해킹인지 궁금해요.

답변 완료 | 2026-08-27

영상 시청 중 화면이 별도 조작 없이 꺼지고 앱에서 나가버렸어요. 증상이 반복되고 있어서 조치 방법이 궁금합니다.

지식 전문가

안녕하세요.

엘리하이 키즈/엘리하이/엠베스트 지식 전문가입니다.

■ 해킹 가능성보다는 화면 터치 센서나 기기 오류일 가능성이 큽니다. 먼저 기기 터치 불량이나 터치 센서에 문제가 있는지 확인하는 것이 필요합니다. 증상이 계속되면 수강확인서를 지참하여 가까운 삼성 AS센터에서 기기 점검이 필요할 수 있습니다. 관련하여 추가 궁금한 점에 대해서는 학습지원센터(1544-2300)으로 문의 부탁드립니다.

항상 최선을 다하는 elihigh ∞ Mbest가 되겠습니다.

감사합니다.

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