▶ 스마트펜 교환/환불 규정은 다음과 같습니다.
1. 구입한 상품의 하자가 없는 경우 (단순변심 등)
1) 반품 조건
- 상품 수령일로부터 14일 이내 반품 의사를 밝히고, 네오랩 업체로 기기를 반송해주셔야 합니다.
- 단, 스마트펜 개봉방지 스티커를 오픈하거나 개봉하여 사용한 경우, 상품의 가치가 훼손된 것이므로 일체의 반품이 불가합니다.
2) 반송 방법
- 단순변심 등으로 반송을 원하는 경우, 엠베스트 측으로 접수 후 CJ 대한통운 택배를 통해 직접 반송하셔야 합니다. 왕복 배송비(6,400원)는 회원님 부담으로 네오랩 업체 계좌로 입금하시면 됩니다.
- 배송비 입금 계좌번호 : 외환은행 630-006722-107 네오랩
- 반송주소 : 441-360) 경기도 수원시 권선구 고색동 281-18호 CJ대한통운 고객대리점 네오랩 반송담당
- 자세한 사항은 엘리하이/엠베스트 학습지원센터(☎ 1544-2300)로 문의 부탁 드립니다.
3) 기타
- 고객님의 책임 있는 사유로 또는 천재지변으로 인해 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우, 반품은 불가합니다.
2. 상품에 하자가 있는 경우
1) 초기 불량조건
- 상품을 수령한 날로부터 10일 이내 정상적인 상태에서 발생한 성능, 기능 하자의 경우,
해당 제조사인 네오랩을 통해 오류 판정이 필요합니다.
- 초기 불량 이후 제품의 A/S는 네오랩 고객지원실 ☎ 1833-6239 로 문의 부탁 드립니다.
2) 반송 방법
- CJ 대한통운 택배를 이용하여 직접 반송해주셔야 하며, 왕복 배송비는 네오랩에서 부담합니다.
- 반송주소 : 441-360) 경기도 수원시 권선구 고색동 281-18호 CJ대한통운 고객대리점 네오랩 반송담당
- 자세한 사항은 엘리하이∞엠베스트 학습지원센터(☎ 1544-2300)로 문의 부탁 드립니다.
3) 기타
- 스마트펜은 결제 후 익일 출고됩니다. (평일 기준, CJ 대한통운)
- 퀵서비스 및 타 운송 수단으로의 발송, 해외 배송은 지원되지 않습니다.
- 네오랩 업체를 통한 A/S는 택배를 통해서만 가능합니다.
3. 주의사항
1) 반품 요청한 상품이 네오랩 물류센터에 도착하여 상품의 기본 구성품이 모두 온전하게 반환되어야 환불이 진행됩니다.
2) 상품이 이미 네오랩에서 발송된 경우, 주문취소가 접수가 되어도 발송된 상품의 왕복배송비는 회원님이 부담하셔야 합니다. 이 경우, 상품이 네오랩에 입고된 이후 주문취소 및 환불이 진행됩니다.
3) 보내는 택배에 교환/반품 사유를 메모하여 동봉해 주시면 빠른 처리가 가능합니다.
