Question 1

엘리하이 키즈 환불규정은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

▶ 키즈 상품 환불 규정은 아래와 같습니다.     1. 결제일로부터 7일 이내  학습전용기기(프라임탭/스마트거치대/전용케이스/터치펜/정기 교재(영어원서 포함))가 미개봉일 경우만 반품 접수가 가능하며, 7일 이내 정상 반품 확인 후 전액 환불 가능합니다.  (단, 이미 수강 시작 하였다면, 사용 학습료 공제 후 환불 가능)     2. 결제일로부터 7일 이후  미개봉 상태라도 회원 귀책으로 인한 학습전용기기[프라임탭/스마트거치대/전용케이스/터치펜/정기 교재(영어원서 포함)] 반품은 불가하며, 결제 금액에서 공제 후 부분 환불 가능합니다.     ※ 결제금액-[학습료+학습전용기기 잔여대금+미납금+제공혜택(제공시)]  ※ 회원 귀책사유로 환불 시 왕복 배송비는 고객 부담이며, 반품 확인 후 학습전용기기 개봉 또는 파손, 고장 등이 확인 될 경우 착불 반송되고 해당 금액은 정상가 공제/청구 됩니다.  ※ 공제금액이 환불금액보다 더 큰 경우 차액을 추가로 납부해야 정상적인 계약해지 가능하며, 미납 금액이 있을 경우 공제 금액에 포함되어 산정 됩니다. (정기 교재 중 미발송 된 교재는 미납금에 미포함)

Question 2

수강 시작 전 단과 강좌는 어떻게 취소하나요?

Accepted Answer

수강이 시작되지 않은 단과 강좌는 PC 또는 모바일에서 직접 결제 취소할 수 있습니다.     1. 취소 방법  PC : 마이페이지 → 결제/배송 → 결제내역 → 결제취소요청  MO : 좌측 상단 메뉴 → 결제내역 → 결제취소요청     2. 결제 수단  - 신용카드 : 결제 취소 요청 시 즉시 취소  - 무통장입금/퀵계좌이체/M캐시 : 환불 계좌 입력 [등록] 후 처리  - 휴대폰 결제 : 직접 취소가 불가하므로 학습지원센터 1:1친절상담게시판 요청  - 결제 시 사용한 쿠폰/포인트는 자동으로 원복됩니다.     3. 환불 입금 일정  - 월/화 입력 건 → 해당 주 목요일  - 수/목 입력 건 → 차주 월요일  - 금/일 입력 건 → 차주 화요일  오후 6시 이후 입금 확인 가능합니다. 현금 환불은 입금일 기준으로 지급되며, 공휴일/요일별 일정에 따라 입금일이 변동될 수 있습니다.

Question 3

평가/검사 유료 서비스는 언제 환불받을 수 있나요?

Accepted Answer

결제일로부터 7일 이내에 서비스를 이용하지 않은 경우에만 전액 환불됩니다.     - 자기주도 학습습관 검사, 학과계열 선정검사, 독서능력 진단평가, 논술능력 진단검사, 학부모 유형검사 등 유료 평가/검사 서비스가 대상입니다.  - 결제 후 7일이 경과했거나 이미 서비스를 이용한 경우에는 환불이 불가합니다.  - 결제에 사용한 M포인트는 환불이나 복원이 되지 않습니다.  - 안전한 환불 처리를 위해 학습지원센터(☎ 1544-2300)로 환불 접수해 주세요.

Question 4

교재 반송 후 현금환불 정보 입력 시, [배송착불비] 항목은 무엇인가요?

Accepted Answer

교재를 착불로 반송할 경우, 기존 교재비 환불금에서 [배송 착불비] 항목이 공제(차감)된 후 최종 환불이 진행됩니다.  반송 착불비는 택배사와 반송 물품의 무게에 따라 다르므로, 반송 전에 이용 택배사에서 예상 비용을 확인해 주세요.

Question 5

현금 환불 접수 후 환불 진행 상황은 어떻게 확인하나요?

Accepted Answer

▶ 학습지원센터(☎ 1544-2300)를 통해 현금 환불 접수를 완료 하신 후에는 [마이페이지]→[결제/배송]→[나의 결제내역]→[결제내역]에서 환불 진행 상황 확인 가능합니다.     1. 환불 정보 입력 : 입금 정보 입력 전 단계로 계좌 정보 입력 가능  (계좌 정보 입력이 완료되어야 환불 처리 가능)  2. 환불 처리중 : 입금 정보 입력 완료 후 계좌 입금을 위한 환불 대기 상태  3. 환불 완료 : 입력된 계좌로 환불 완료 상태  4. 환불 입금 일정  - 월요일~화요일 계좌 입력 건 → 목요일 입금 (오후 6시 이후 확인 가능)  - 수요일~목요일 계좌 입력 건 → 차주 월요일 입금  (오후 6시 이후 확인 가능)  - 금요일~일요일 계좌 입력 건 → 차주 화요일 입금  (오후 6시 이후 확인 가능)  - 입금일이 공휴일인 경우, 입금 일자가 변동될 수 있습니다.

Question 6

M캐시를 현금 환불 신청했는데, 입금 정보는 어디에 어떻게 입력하나요?

Accepted Answer

▶현금 환불을 원하시는 경우, 우선 학습지원센터(☎ 1544-2300)로 환불 접수가 되어야 합니다. 환불 접수 후 상담선생님의 안내에 따라 아래 메뉴에서 입금 정보와 환불 사유를 입력해 주시면 접수일 기준 월, 화, 목 오후 6시 이후에 입금 처리가 완료됩니다.     1. 환불 정보 입력  ① 로그인 후 [마이페이지]→[M통장]→[나의M캐시]→[M캐시 현황]→[환불정보입력]  ② 등록하기 버튼 클릭 후 [비밀번호 입력]-[계좌정보 입력 동의]-[계좌정보 입력]-[인증하기]-[인증 코드 입력]-[확인]     2. 환불 입금 일정  - 월/화에 계좌 입력한 건: 목요일(오후 6시 이후) 입금  - 수/목에 계좌 입력한 건: 다음 주 월요일(오후 6시 이후) 입금  - 금/토/일에 계좌 입력한 건: 다음 주 화요일(오후 6시 이후) 입금  ※ 입금일이 공휴일인 경우 변동될 수 있습니다.

Question 7

프라임탭 종합반 해지 규정은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

▶ 약정 상품은 환불/취소/해지 시 [약정 상품] 환불 규정에 의거하여 처리되며, 학습전용기기 잔여대금(= 기기대금 및 기기미납금 등)이 발생합니다. 학습 시작 전 기기미개봉 시 7일 이내 전액환불 가능하며, 학습시작 후 기기개봉 시 학습전용기기(프라임탭+스마트펜+케이스+추가구성품) 잔여대금 납부 후 해지 처리가 가능합니다.     ※ 학습전용기기 잔여대금 항목: 프라임탭, 스마트펜, 스마트 거치대, 전용케이스, 사은품, 사용쿠폰, 추가 구성품 등  ※ 특별 기획되어 혜택이 제공된 상품에 대해 환불 요청 시, 제공된 혜택(기간 연장, 교재 및 배송비 무료 쿠폰, 기타 사은품 등 / 반환 시, 배송비는 회원 부담)을 철회하고, 이미 사용하거나 반납이 불가능한 경우 정상가 공제 후 환불 진행합니다.  ※ 학습 사용 금액은 학원법 [교습비등의 반환 기준]에 따라 산정됩니다.  정확한 금액은 [학습지원센터 ☎1544-2300]을 통해 확인해 주세요.     ■ 시점별 환불/해지 기준      기준  처리  내용      결제일부터 7일 이내 (미개봉)  전액 환불  학습전용기기(프라임탭, 스마트펜, 전용케이스, 스마트거치대)와 정기구독교재(영어원서 포함)가 모두 미개봉인 경우에만 반품 접수가 가능합니다. 제품 박스의 봉인 라벨을 제거하면 반품할 수 없습니다. 7일 이내 정상 반품이 확인되면 전액 환불됩니다.    결제일부터 7일 이내 (수강 시작 후)  부분 환불  이미 사용한 학습료를 공제한 뒤 환불되며, 이미 배송된 정기구독교재는 환불되지 않습니다.    결제 완료일 또는 학습 시작일부터 7일 이후  해지  미개봉 상태라도 회원 귀책 사유로 해지하는 경우 학습전용기기(프라임탭/전용케이스/스마트 거치대)와 정기구독교재(영어원서 포함)는 반품이 불가하며, 결제금액에서 공제 후 부분 환불됩니다.    회원 귀책 사유로 반품하는 경우  비용 부담  왕복 배송비는 회원 부담입니다. 반품 확인 과정에서 학습전용기기의 개봉, 파손, 고장이 확인되면 착불 반송되며, 해당 금액은 정상가로 공제 및 청구됩니다.    학습전용기기 대여 상품  기기 반납  중도 해지 시 대여한 프라임탭을 반납해야 해지가 완료됩니다. 회원 귀책으로 파손, 고장, 분실된 경우 수리 완료 후 반납해야 하며, 수리비가 추가 청구되거나 반환금액에서 차감될 수 있습니다.         ■ 환불금액 산정 방식  환불금액 = 결제금액 - (학습료 + 학습전용기기 잔여대금(기기대금 및 기기 미납금) + 미납금[월납] + 그 외 구성품 및 제공 혜택(제공 시))      공제 항목  산정 기준      학습료  학원법 [교습비 등의 반환 기준]에 따라 산정합니다.    학습전용기기 잔여대금  기기 총금액에서 이미 납부한 금액을 뺀 금액입니다. 일시납은 학습기기 가격이 기준입니다.    미납금  월 정기 결제금액에 미납 개월 수를 곱한 금액입니다. (월납 상품에 한해 발생합니다.)    추가 구성품 및 제공 혜택  사은품, 사용 쿠폰, 기간 연장 등 특별기획으로 제공된 혜택이 있으면 포함됩니다.    미발송 정기구독교재  미납금에 포함되지 않습니다.      ※ 학습전용기기는 스마트펜, 터치펜, 스마트거치대, 프라임탭, 전용케이스, 예비초/초1/초2 교재 3종, 정기구독교재, 영어원서로 구성됩니다.     ■ 공제금액이 환불금액보다 큰 경우  공제금액이 환불금액보다 크면 차액을 추가로 납부해야 정상 해지가 가능합니다. 미납금액이 있는 경우 공제금액에 포함하여 산정합니다.  추가로 납부할 금액은 안내일을 포함해 3일 이내에 납부가 완료되어야 해지됩니다. 기한 안에 납부되지 않으면 해지를 철회한 것으로 보아 계약이 그대로 유지됩니다.      학원법 [교습비 등의 반환 기준]            구분  반환사유 발생일  반환금액      학원 설립/운영자가 의사의 진단 결과 감염병에 감염되었거나 감염이 의심되거나 감염될 우려가 있는 학습자 및 강사를 교육부령으로 정하는 바에 따라 학원으로부터 격리한 경우  학습자가 학원으로부터 격리된 날  이미 납부한 교습비 등을 일할 계산한 금액    학원의 등록이 말소되거나 교습소가 폐지된 경우, 교습의 정지명령을 받은 경우, 학원 설립/운영자가 교습을 할 수 없거나 교습장소를 제공할 수 없게 된 경우  교습을 할 수 없거나 교습장소를 제공할 수 없게 된 날  이미 납부한 교습비 등을 일할 계산한 금액    회원이 본인의 의사로 수강을 포기한 경우 (교습기간 1개월 이내)  교습 시작 전  이미 납부한 교습비 등의 전액    총 교습시간의 1/3 경과 전  이미 납부한 교습비 등의 2/3에 해당하는 금액    총 교습시간의 1/2 경과 전  이미 납부한 교습비 등의 1/2에 해당하는 금액    총 교습시간의 1/2 경과 후  반환하지 않음    회원이 본인의 의사로 수강을 포기한 경우 (교습기간 1개월 초과)  교습 시작 전  이미 납부한 교습비 등의 전액    교습 시작 후  반환사유가 발생한 해당 월의 반환대상 교습비 등(교습기간이 1개월 이내인 경우의 기준에 따라 산출한 금액을 말한다)과 나머지 월의 교습비 등의 전액을 합산한 금액    비고  1. 총 교습시간은 교습기간 중의 총 교습시간을 말하며, 반환금액의 산정은 반환사유가 발생한 날까지 경과된 교습시간을 기준으로 한다. 2. 원격교습의 경우 반환금액은 교습내용을 실제 수강한 부분(인터넷으로 수강하거나 학습기기로 저장한 것을 말한다)에 해당하는 금액을 뺀 금액으로 한다.

Question 8

교재를 주문 취소하려면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

① 결제 완료 교재  ▷ 마이페이지 → 결제/배송 → 결제내역 → 결제취소  - 교재만 단독으로 구매한 경우에는 즉시 취소할 수 있습니다.  - 교재와 강좌를 함께 결제한 경우에는 교재만 별도로 즉시 취소할 수 없습니다.  - 취소 시 사용한 쿠폰, M포인트, M캐시는 자동으로 복구됩니다.     ② 결제 전 취소 (ARS 결제 대기/무통장 입금 대기)  ▷ 마이페이지 → 결제/배송 → ARS 결제 확인 (또는 무통장 입금 대기 내역) → 취소  - 장바구니/ARS 결제 대기/무통장 입금 대기 내역은 14일 후 자동으로 취소됩니다.

Question 9

강좌의 환불 규정은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

▶ 수강 시작일(결제일로부터 7일) 전에는 전액 환불이 가능하며, 수강 시작 이후에는 학원법 [교습비 등의 반환 기준]에 따라 잔여분에 대해 부분 환불 받을 수 있습니다.  정확한 금액은 [학습지원센터 ☎1544-2300]을 통해 확인해주세요.     ※ 이용약관 제 29조 [온라인 강좌 교습비의 환불 및 변경]     학원법 [교습비 등의 반환 기준]           구분  반환사유 발생일  반환금액      학원 설립/운영자가 의사의 진단 결과 감염병에 감염되었거나 감염이 의심되거나 감염될 우려가 있는 학습자 및 강사를 교육부령으로 정하는 바에 따라 학원으로부터 격리한 경우  학습자가 학원으로부터 격리된 날  이미 납부한 교습비 등을 일할 계산한 금액    학원의 등록이 말소되거나 교습소가 폐지된 경우, 교습의 정지명령을 받은 경우, 학원 설립/운영자가 교습을 할 수 없거나 교습장소를 제공할 수 없게 된 경우  교습을 할 수 없거나 교습장소를 제공할 수 없게 된 날  이미 납부한 교습비 등을 일할 계산한 금액    회원이 본인의 의사로 수강을 포기한 경우 (교습기간 1개월 이내)  교습 시작 전  이미 납부한 교습비 등의 전액    총 교습시간의 1/3 경과 전  이미 납부한 교습비 등의 2/3에 해당하는 금액    총 교습시간의 1/2 경과 전  이미 납부한 교습비 등의 1/2에 해당하는 금액    총 교습시간의 1/2 경과 후  반환하지 않음    회원이 본인의 의사로 수강을 포기한 경우 (교습기간 1개월 초과)  교습 시작 전  이미 납부한 교습비 등의 전액    교습 시작 후  반환사유가 발생한 해당 월의 반환대상 교습비 등(교습기간이 1개월 이내인 경우의 기준에 따라 산출한 금액을 말한다)과 나머지 월의 교습비 등의 전액을 합산한 금액    비고  1. 총 교습시간은 교습기간 중의 총 교습시간을 말하며, 반환금액의 산정은 반환사유가 발생한 날까지 경과된 교습시간을 기준으로 한다. 2. 원격교습의 경우 반환금액은 교습내용을 실제 수강한 부분(인터넷으로 수강하거나 학습기기로 저장한 것을 말한다)에 해당하는 금액을 뺀 금액으로 한다.         ■ 반환금액 산정 시 유의 사항  1. 원격교습에서 실제 수강한 부분은 [수강한 강의수 / 전체 강의수]로 계산합니다.  2. 수강료 결제 시 발생한 사은품 가격 등도 반환금액에서 공제합니다.  3. 수강기간이 종료된 경우에는 반환하지 않습니다.  4. 특별기획되어 할인 또는 교습기간 연장 등 혜택이 제공된 상품(특별기획상품)에 대해 전체 또는 일부 반환을 요청하는 경우, 제공한 혜택(수강료, 수강연장, 사은품 등)을 철회하고 각 강의가 속한 단과강좌 수강기준(수강료, 수강기간)으로 반환금액을 신청할 수 있습니다.     ■ 환불 절차  회사 웹사이트 또는 학습지원센터로 환불 의사를 알리시면, 환불 요청 접수일로부터 3영업일 이내에 교습비를 환불합니다. 다만 금융사 전산 장애 등 회사의 책임 범위 밖의 사정으로 지연될 수 있습니다.     ※ 기간제 정액상품, 이벤트성 강좌, 비정규 강좌, 특별기획 강좌, 엠베스트 Live 등은 별도의 수강 취소, 변경, 환불 규정이 적용될 수 있습니다. 자세한 내용은 학습지원센터로 문의해 주세요.  ※ 스마트폰, 태블릿 등 학습기기로 강의를 저장한 경우 실제 수강한 것으로 보아 저장한 부분만큼 공제됩니다. 환불 시에는 기기에 저장된 강의를 삭제해야 하며, 기기 분실이나 고장으로 삭제가 불가능한 경우 별도의 환불 규정이 적용될 수 있습니다.

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