Question 1

엘리하이 키즈 학습에 필요한 교재가 따로 있나요?

Accepted Answer

▶ 엘리하이키즈는 학습 진도 설정 후 한글 또는 국어, 수학, 영어(워크북 포함) 교재를 정기 발송 해 드립니다. 모든 교재는 디지털 학습과 연계되며, 개별 판매는 하지 않습니다.

Question 2

스마트교재가 물에 젖거나 찢어진 경우 사용에 문제가 있나요?

Accepted Answer

1. 물에 젖은 경우  스마트교재가 물에 젖었다가 건조되면 재질이 변형되어 스마트펜이 제대로 인식되지 않거나, 일부 기능(개념, 해설강의, 추가 문제 등)이 정상 작동하지 않을 수 있습니다.     2. 찢어진 경우  교재나 노트가 찢어진 경우에는 찢긴 부분의 좌표값이 있어 일반적으로 스마트펜 사용에는 지장이 없습니다.

Question 3

서점에서 판매하는 교재는 엘리하이/엠베스트에서 신청하거나 결제할 수 없나요?

Accepted Answer

서점에서 판매하는 교재는 엘리하이/엠베스트 교재몰에서 신청하거나 결제할 수 없습니다. 교재 정보를 통해 교재명, 출판사, 저자 등 상세 정보를 확인한 후 시중 서점에서 직접 구입 부탁드립니다. 중등 내신 국어/영어 평가 문제집 등 일부 교재는 학교 근처 서점에서 구입할 수 있습니다.

Question 4

교재 반송 주소와 반송 시 유의사항은 무엇인가요?

Accepted Answer

1. 반송 주소  - 서울시 서초구 효령로 321 (서초동, 덕원빌딩) 4층 메가스터디 엠베스트 (우) 06643  - 반송 시 보내는 사람 이름, 아이디와 "교재 반송" 메모를 꼭 동봉해 주세요.     2. 반송 기한  - 배송 완료일 기준 14일 이내에 반송 완료되어 담당자가 확인할 수 있어야 합니다.     3. 유의 사항  1) 단순 변심/오주문  반송 교재가 낙서/훼손된 경우 환불 불가하며 해당 교재는 착불로 다시 발송됩니다.  단순 변심이나 실수로 인한 반송은 고객님께서 반송비 선불로 택배를 접수해 보내주셔야 하며,  착불로 보낼 경우 반송비를 제외하고 환불됩니다.  교재 맞교환은 불가하므로 필요한 교재는 별도 결제해 주셔야 합니다.     2) 당사 발송 오류(파본/다른 교재 수령)  당사 실수로 잘못된 교재가 발송된 경우 재발송해 드리며, 파본 교재는 별도로 회수될 예정입니다. 먼저 학습지원센터의 1:1 친절상담 또는 전화(1544-2300)로 문의해 주세요.     3) 포인트/쿠폰 환불  결제에 사용한 M포인트는 환불 시 재지급되며, '교재+배송비' 쿠폰은 배송비를 제외한 '교재' 쿠폰으로 복원됩니다.  단, 유효기간이 만료된 포인트 및 쿠폰은 복원되지 않습니다.

Question 5

구입한 교재가 제작 불량(파본)인데 교환은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

1. 교환 절차  파본(교재 제작 문제) / 발송 오류 / 배송 중 파손 / 엠베스트 자체 오발송일 경우  파본/파손 부위와 교재명을 확인할 수 있는 사진 2매를 첨부하여 1:1 친절상담 게시판 또는 이메일(Help@mbest.co.kr) 발송 후 학습지원센터(☎ 1544-2300)로 문의하시면, 확인 후 재발송해 드립니다  또는 [엘리하이/엠베스트 홈페이지 → 결제 계정 → 마이페이지 → 결제/배송] 경로로 직접 접수할 수 있습니다.     2. 유의 사항  - 메일 제목은 회원 이름(아이디)로 기재해 주세요.  - 새 교재 수령 시 파본 교재는 택배기사님을 통해 반송해 주시면 됩니다.  - 회원의 이용 중 파손은 교환 대상에서 제외되며, 검수 결과 이상이 없는  교재로 확인되는 경우 착불로 반송될 수 있습니다.

Question 6

교재 배송 조회는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

교재 발송 후 마이페이지에서 배송조회 버튼이 생성되면 자세한 배송상태 확인이 가능합니다.     - 경로: 마이페이지 → 결제/배송 → 배송조회  - 배송사, 운송장 번호, 배송지, 연락처 및 화물 추적 정보 등     ※ 발송 당일은 저녁 9시 이후부터 배송 상태가 표시됩니다.  ※ 택배사 시스템 지연으로 1~2일 늦게 갱신될 수 있습니다.  ※ 배송 완료로 표기됐으나 물품을 받지 못한 경우 영업소로 연락해 운송장 번호로 확인하시거나 학습지원센터(☎1544-2300)로 문의하시면 확인이 가능합니다.

Question 7

강좌에서 [자체 제작 교재]와 [서점 판매 교재]는 어떻게 구분하나요?

Accepted Answer

자체 제작 교재와 서점 판매 교재는 강좌 상세 페이지에서 확인 가능합니다.  강좌명 아래의 [교재정보] 버튼을 클릭해 확인 가능합니다.     교재 설명에 [시중 서점에서 구매 불가능] 등의 문구가 있으면 엠베스트 자체 제작 교재입니다.  설명에 해당 문구가 없고 출판사/저자 정보가 표기된 교재는 시중 서점에서 구매 가능한 교재입니다.     ※ [서점 판매]로 표기된 교재는 엠베스트에서 구매할 수 없으니 시중 서점을 통해 구입하시기 바랍니다. 단, 외부 온/오프라인 서점에서 구매한 교재는 스마트 러닝 서비스 이용이 불가능합니다.

Question 8

교재 배송비는 얼마이며 무료가 적용되는 조건은 무엇인가요?

Accepted Answer

교재 배송비는 기본 2,800원이며 한 번에 3권 이상 주문하면 배송비가 무료입니다.  결제를 건별로 나눠 진행하면 배송비가 중복 청구될 수 있습니다.

Question 9

교재가 없는 강좌는 어떻게 수강하고 자료는 어디에서 받나요?

Accepted Answer

교재가 제공되지 않는 강좌는 선생님이 만든 학습 자료를 내려받아 출력해 수강하시면 됩니다.     1) 어디에서 자료를 받나요?  [나의 학습방] → [강의실] → [강좌명] → [자료실] 첨부파일 다운로드.     2) 파일이 바로 열리지 않을 때  바탕화면 등 원하는 위치에 파일을 먼저 저장한 뒤 해당 프로그램(한글, 워드, 파워포인트, 아크로뱃 리더 등)에서 불러오면 열 수 있습니다. 프로그램이 없다면 각 파일 형식의 뷰어를 설치한 뒤 출력해 주세요.

Question 10

교재 배송은 결제 후 며칠 걸리나요?

Accepted Answer

▶결제한 날로부터 (휴일 제외)  수도권 : 약 2일  수도권 외 : 약 3일     - 지역에 따라 택배사 사정으로 다소 지연될 수 있습니다.  - 토/일/공휴일 발송(출고) 미진행  - 출고일이 휴일인 경우 다음 영업일 출고  - 해외배송 및 퀵배송 미제공     ※ 택배사: 롯데택배 1588-2121 (주중 08~18시 / 토 09~13시)

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