Question 1

학부모 계정에서 자녀를 등록하려면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

학부모 계정으로 로그인한 뒤 마이페이지에서 자녀 등록을 신청하면 됩니다.     ① 학부모 [마이페이지] → [학습관리] → [자녀등록 및 현황] → [자녀 찾기/등록]  ② 자녀 확인 후 [등록신청]을 클릭합니다.  ③ 자녀 아이디 → 자녀등록 동의 팝업에서 [동의]  ④ 자녀 아이디 [마이페이지] → [학부모 등록 현황]에서 [동의]     ■ 자녀등록 동의 팝업이 뜨지 않거나 가입한 자녀 정보가 조회되지 않는다면 학습지원센터(☎1544-2300)로 문의 부탁드립니다.

Question 2

학부모 회원이 결제 후 직접 강좌를 들을 수 있나요?

Accepted Answer

학부모 회원은 상품 결제는 할 수 있으나 강좌 수강은 학생 회원만 가능합니다.  학생회원 가입 후 다음의 과정을 거친 후 이용 가능합니다.     ① 자녀 등록 및 자녀 동의  학부모 로그인 → 마이페이지 → 학습관리 → 자녀 등록 및 현황 → 자녀찾기/등록 → 자녀계정에서 자녀등록에 관한 동의     ② 결제한 강좌를 자녀에게 이전  학부모 로그인 → 마이페이지 → 학습관리 → 강좌 이전하기  (강좌 이전 시 수강 시작 됩니다.)     학생(자녀) 아이디로 상품을 결제하면 강좌 이전 없이 바로 수강이 가능합니다.

Question 3

회원가입 시 14세 미만 인증은 어떻게 받나요?

Accepted Answer

1. 회원 가입 정보 기재 후, 14세 미만 학부모 동의 인증  2. 본인 인증 (PASS 앱 통한 인증 또는 통신사 인증)  본인 인증에 어려움이 있다면, 학습지원센터(1544-2300)로 문의 부탁드립니다.

Question 4

회원탈퇴 시 개인정보는 모두 삭제되나요?

Accepted Answer

회원 가입 시 입력하셨던 개인정보는 탈퇴 신청과 동시에 즉시 파기(삭제)됩니다. 단, 관계 법령 규정에 따라 사후 문제 발생 가능성에 대비하여 최소한의 기본 정보 및 거래 내역은 지정된 기간 동안 보관됩니다.     ■ 법령에 따른 항목별 보관 정보 및 기간  『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』에 따라 사후 문제 대응을 위하여 아래의 정보는 명시된 기간 동안  - 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년  - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년  - 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년

Question 5

회원가입은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

회원 가입은 홈페이지 상단의 [회원가입] 버튼을 클릭하신 후, 약관 동의 및 회원 유형(학생 또는 학부모)을 선택하여 가입하실 수 있습니다.     1. 회원 가입  1) 메인 화면 [회원가입]  2) 약관 동의  3) 회원 유형  4) 정보 입력 및 가입 완료     2. 회원 유형  1) 학생 (만 14세 미만) 법정대리인(학부모) 동의 인증 후 가입 가능  2) 학생 (만 14세 이상) 본인 휴대전화 번호 인증 후 가입 가능. 직접 본인 인증 진행  3) 학부모 : 상품 신청 및 결제 가능, 학습 불가

Question 6

회원 탈퇴는 어떻게 신청하나요?

Accepted Answer

로그인 후 마이페이지에서 회원정보수정 → 탈퇴 신청을 통해 회원 탈퇴할 수 있습니다.     ① 즉시 소멸  탈퇴 시 보유한 M캐시, M포인트, M지수, B페이, 로켓 등 모든 적립/충전 금액과 포인트는 복구되지 않습니다.     ② 이용 제한  탈퇴 후에는 수강 중인 강좌 및 무료 회원으로 제공되는 서비스 이용이 불가합니다.     ③ 재가입  재가입이나 재수강을 원할 경우 다른 아이디로 새로 가입해야 합니다.     ④ 회원 탈퇴가 되지 않을 경우  - 현재 수강 중인 강좌가 있는 경우 (무료 강좌 및 3일 무료체험 포함)  - 현금성 머니인 [M캐시], [B머니]를 보유한 경우  - 현금 환불 요청 후 환불 계좌를 입력하지 않은 경우  - 무료체험 이력이 있는 경우 기기 회수 및 검수 문제로 바로 탈퇴 진행이 어렵습니다. 무료체험 후 회원 탈퇴를 원하시는 경우 2~3주 기간의 검품 절차 완료 후 직접 탈퇴 가능합니다.

Question 7

스터디 플래너로 계획을 세우면 어떤 도장과 혜택을 받을 수 있나요?

Accepted Answer

스터디 플래너에 세운 계획을 모두 완료하면 출석/달성/주간 세 가지 도장을 부여하고, 도장에 따라 M지수를 적립해드립니다.     ■ 출석 도장  로그인 후 강의를 학습하면 출석 도장 1개가 부여됩니다. 출석 도장 1개당 M지수 1점이 지급됩니다.     ■ 달성 도장  당일 계획한 학습량을 모두 완료하면 달성 도장 1개가 부여됩니다.  달성 도장 1개당 M지수 3점이 지급됩니다. (강의별 최소 인정 학습율: 25%)     ■ 주간 도장  일주일 동안 세운 목표 학습량 이상 학습 시 주간 도장 1개가 부여됩니다.  주간 도장 1개당 M지수 5점이 지급됩니다. (강의별 최소 인정 학습율: 25%)  주간 도장은 매주 월요일에 지급됩니다.     ▶ 이용 안내  - 밤 12시~오전 4시는 전날 기준으로 학습이 인정되며, M지수는 다음날 오전 중 누적 반영됩니다.  - 모바일 다운로드로 학습한 경우, 모바일 접속 환경 및 데이터 상태에 따라 도장 및 M지수가 지급되지 않을 수 있습니다.

Question 8

내 M지수 현황은 어디에서 확인하나요?

Accepted Answer

M지수 현황은 마이페이지 → M통장 → 나의 M지수 에서 확인할 수 있습니다.

Question 9

로켓 포인트는 언제 소멸하나요?

Accepted Answer

로켓 포인트는 적립일 기준 1년이 지나면 자동 소멸됩니다.     - 적립 후 1년 경과  - 회원탈퇴  - 중학교 승급  - 서비스 종료     초등 회원(예비초~초6)만 적립/사용할 수 있으며, 학습 이용기간 중에만 이용 가능합니다.  소멸된 로켓 R(로켓) 포인트는 복구할 수 없습니다.

Question 10

로켓샵에서 로켓으로 선물을 어떻게 교환하나요?

Accepted Answer

로켓샵은 학습을 통해 적립한 로켓을 사용해 선물로 교환하는 기프트샵입니다.     1. 이용 방법  ① 이용 대상 : 엘리하이 초1~6 회원  ② 이용 횟수 : 월 1회만 교환할 수 있습니다. 교환 시 사용한 로켓은 반환되지 않습니다.     2. 선물 발송  ① 모든 선물은 회원 정보에 등록된 학부모님 휴대폰으로 발송됩니다.  ② 부정확한 정보로 인한 발송 오류 및 유효기간 만료 시 재발송/재지급 되지 않습니다.     3. 취소 및 확인  ① 교환한 상품은 취소할 수 없습니다.  ② 교환 내역은 [나의 교환 선물 확인]에서 확인 가능합니다.

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