Question 1

엘리하이 10일 무료체험은 어디에서 어떻게 신청하나요?

Accepted Answer

엘리하이 홈페이지 메인 화면 하단의 [엘리하이 10일 무료체험 신청] 배너에서 신청할 수 있습니다.  무료체험 신청 페이지로 이동하여 절차에 따라 신청을 완료할 수 있습니다.  프라임탭 전용 서비스 체험하기를 통해 종합반 콘텐츠 미리보기가 가능합니다.

Question 2

엘리하이/엠베스트 메일이 다른 사람의 이름이나 정보로 수신될 때는 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

다른 이용자가 회원가입이나 정보 수정 과정에서 이메일 주소를 오타로 입력하여 잘못 발송되었을 수 있습니다. 타인의 이메일이 잘못 수신되는 경우, 아래 안내에 따라 조치해 주세요.     1. 엘리하이/엠베스트 발송 메일인 경우  메일 주소와 메일 제목을 확인하신 후, 학습지원센터로 연락해 주시면 수정 및 조치해 드리겠습니다.  - 전화 문의 : 학습지원센터 1544-2300  - 게시판 문의 : 홈페이지 → 학습지원센터 → 1:1 친절상담 게시판     2. 타사 발송 메일  해당 발송처로 직접 문의해 주셔야 합니다.

Question 3

엠베스트 알리미 서비스는 무엇이며 어디에서 설정하나요?

Accepted Answer

엠베스트 알리미는 학습관리와 공지/쿠폰/선생님 소식 등 다양한 알림을 받을 수 있는 서비스로, 학생/학부모 각각 수신 설정할 수 있습니다.     1) 어디에서 설정하나요?  로그인 후 마이페이지 → 나의 활동 내역 → 엠베스트 알리미 서비스에서 설정합니다.     2) 어떤 알림을 받을 수 있나요?  강좌 관리, 질문답변 바로 알림, 관심 선생님/종합반 담임선생님 소식, 엠베스트 소식, 쿠폰 만료 알림 등입니다.     3) 유의 사항  담임선생님 알림은 종합반/프라임 특목반 회원에게만 제공되며, 회원가입/결제/교재 배송 관련 SMS는 수신 설정과 관계없이 발송됩니다.

Question 4

엘리하이/엠베스트 회원 유형은 무엇이 있으며, 유형별 차이점은 무엇인가요?

Accepted Answer

회원 가입 시 가입 목적에 따라 학생 또는 학부모 중 선택하여 가입하실 수 있습니다.     1) 학생 회원  - 실제 강의 수강 및 학습을 목적으로 하는 학생  - 강좌 수강, 학습 서비스 이용, 평가 응시 등 전체 학습 기능  - 만 14세 미만은 법정대리인(부모님) 동의 최초 1회 필수     2) 학부모 회원  - 자녀의 학습 관리 및 결제를 목적으로 하는 학부모 (강좌 수강 불가)  - 상품 신청 및 결제, 자녀 등록, 강좌 이전 및 학습 현황 관리  - 학부모 계정으로 결제 시, 자녀등록 후 해당 자녀에게 강좌를 이전하여 학습할 수 있습니다.

Question 5

회원 개인정보(비밀번호, 주소 등) 변경은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

회원 개인정보는 로그인 후 [마이페이지] → [회원정보 수정 및 탈퇴] → [정보 수정] 메뉴에서 직접 변경하실 수 있습니다.     1. 항목별  1) 일반 정보(주소, 비밀번호 등) : 마이페이지 내 직접 수정 가능  2) 휴대폰/이메일 : 회원 본인 인증 완료 후 변경 가능  3) 성명/생년월일 : 직접 수정 불가 (필수 정보로 마이페이지 수정 불가)     2. 성명, 생년월일 변경 (증빙 서류 필요)  오입력 또는 개명으로 인해 변경이 필요한 경우, 학습지원센터로 문의해 주시기 바랍니다.

Question 6

아이디(ID) 변경이 가능한가요?

Accepted Answer

회원 가입 시 한번 등록한 아이디(ID)는 변경이 불가능합니다.     - 사이트 보안 유지 및 부정 이용을 방지하기 위해 가입 후 아이디 변경을 지원하지 않습니다.  - 아이디 변경을 원하시는 경우 [회원 탈퇴 신청] 후 새로운 아이디로 다시 가입하셔야 합니다.  - 탈퇴 후 아이디 재사용 불가 : 이미 탈퇴한 기존 아이디는 다시 사용할 수 없습니다.

Question 7

아이디(ID) 또는 비밀번호를 분실했는데 어떻게 찾나요?

Accepted Answer

홈페이지 메인 상단의 [아이디/비번 찾기] 메뉴에서 회원정보에 등록된 [휴대폰] 또는 [이메일] 인증을 통해 찾으실 수 있습니다.     1. 확인 방법  메인페이지에서 [아이디/비번 찾기]를 클릭한 뒤 등록된 휴대전화 번호 또는 이메일로 본인 확인 절차를 진행하면 아이디를 확인하거나 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.     - 아이디 찾기: 학생/학부모/등록된 자녀의 아이디를 확인할 수 있습니다.  - 비밀번호 찾기: 임시 또는 새로운 비밀번호로 변경한 뒤 로그인하여 이용합니다.     2. 추가 안내  아이디/비밀번호 찾기가 되지 않으면 학습지원센터(☎1544-2300)로 문의해 주세요.  결제 관련(결제카드 변경, 주문취소 등) 문의는 최초 결제한 아이디로 로그인하여 확인 가능합니다.  학부모 아이디는 결제 및 자녀 학습 관리가 가능하며, 강좌 수강은 자녀 아이디로 이용합니다.

Question 8

다른 곳에서 같은 아이디로 로그인해서 자동 로그아웃됐어요. 어떻게 하나요?

Accepted Answer

1. 이용 방법  다른 곳에서 로그인한 사용자가 있는 경우 먼저 그 사용자가 로그아웃하거나 해당 기기에서의 접속을 종료한 뒤 다시 로그인해 주세요.     2. 조치 사항  1) 학습을 마친 뒤에는 로그아웃해 주세요.  2) 주기적으로 비밀번호를 변경해 주세요.  3) 도서관/공용 PC 이용 시 아이디/비밀번호 자동완성 설정으로 하지 마시기 바랍니다.

Question 9

통합 회원 전환은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

통합회원은 유초중(키즈/엘리하이/엠베스트)+고등(메가스터디)+메가스터디학원+메가스터디러셀 브랜드를 하나의 아이디로 이용할 수 있는 서비스를 뜻합니다. 2024년 10월 16일 이전에 가입한 메가스터디 브랜드 회원은 통합회원으로 전환 가능합니다. 마이페이지 → 통합회원 전환 메뉴에서 이용 가능합니다.

Question 10

학부모 계정으로 결제한 종합반, 강좌를 자녀에게 어떻게 이전하나요?

Accepted Answer

학부모 계정에서 결제한 강좌는 자녀 등록 후 학부모가 직접 자녀 계정으로 이전하면 자녀가 수강할 수 있습니다.     ■ 강좌 이전  ① 학부모 [마이페이지] → [학습 관리] → [강좌 이전하기]  ② 이전할 자녀와 이전할 강좌를 선택한 후 [이전하기]  ③ 자녀 아이디로 로그인하여 [나의 학습방]에서 학습     학생 아이디로 결제하면 강좌 이전 절차 없이 즉시 수강 가능합니다.     ※ 자녀의 학생계정 가입 및 자녀등록/동의 후 이전할 수 있습니다.  ※ 수강 대기기간 중 강좌를 이전하면 바로 수강이 시작됩니다.

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