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공지사항

학습지원센터 > 이용안내 > 공지사항
공지 해외 사용 안내 가이드
구분 유/초/중 등록일 2023-08-30

 

해외 사용 안내 


[사용방법 및 주의사항]

- 엘리하이 키즈 ∞ 엘리하이 ∞ 엠베스트에서 제공하는 콘텐츠/강좌는 모두 국내 기준으로 커리큘럼이 제작되고 서비스를 운영하고 있으며, 5G 수준의 무선인터넷이 지원된다면 해외 이용도 가능합니다.


- 해외 특정 국가나 특정 IP를 상시 차단하지는 않으나, 해당 지역의 인터넷 사업자 또는 일부 국가에서 한국 인터넷을 차단하는 경우가 있기 때문에 해외 거주지역 이용 환경을 잘 알아보시고 상품을 구매하시기 바랍니다. 

※아래의 “VPN 사용 안내”를 참고하세요.


- 안정적이고 원활한 서비스 제공을 위해 서버 점검 시간 동안 일부 서비스 이용이 불가할 수 있습니다. 

- 한국 시간 기준으로 통상 심야에 진행되어 해외 국가와 시차가 발생할 수 있습니다. 이는 통상 최소 일주일 이전에 공지됩니다.

- 간혹 일부 특정 국가를 경유하는 디도스 공격, 해킹 시도 등 상황이 발생할 시, 해당 국가는 일정 시간 서비스가 차단될 수 있습니다. 

- 해외 국가나 지역 인터넷 사업자의 정책 변경 등으로 이용이 불가능할 수 있으며, 이에 대한 어떠한 책임이나 보상을 하지 않습니다.

- 이벤트 프로모션은 대한민국 거주자를 대상으로 진행되며, 당첨 경품은 국내 주소지 또는 휴대전화 번호로만 수령이 가능합니다.


[구매 방법 및 조건]

- 학습기기 (프라임탭, 스마트 펜 등) 및 교재는 해외 배송이 지원되지 않으며, 별도의 화상 수업, 학습관리를 제공하지 않습니다. (단, 국내 주소지로는 배송 가능)

- 학습기기의 정상 작동 여부를 반드시 한국에서 확인 후 해외에서 이용 하시기 바랍니다. 

- 학습기기는 국내 전용 제품으로 제조사의 정책에 따라 해외에서 AS가 불가합니다. 

- 해외 사용자는 일시납으로 상품 구입이 가능합니다. (환불 정책에 따라 중도 해지 가능)

- 자세한 구매 상담은 학습지원센터로 문의해 주시면 친절히 도와드리도록 하겠습니다.


[기타 주의 사항]

- 서비스는 한국 시간 기준으로 제공되기 때문에, 태블릿 날짜/시간 자동 설정 해제 후 한국 시간으로 적용이 필요합니다. 해외 출국 전 학습지원센터로 연락 주시면 도와드리도록 하겠습니다.

- 해외 이용 중 기술적인 문제가 발생할 경우 ‘챗봇 상담’ 또는 사이트 내 학습지원센터 > 1:1 친절상담을 이용해주시기 바랍니다.


[VPN 사용 안내]

- 해외접속이 차단되는 국가의 경우 VPN 앱을 통해 이용이 가능합니다.

- VPN 앱은 해당국가 환경에 맞는 서비스를 회원님께서 선택 및 구매하셔야 하며, 구입한 VPN 앱을 학습기기에서 사용하기 위해서는 학습지원센터(1544-2300)로 문의 해주셔야 합니다.


※ 학습기기는 허가되지 않은 앱 설치가 불가하기 때문에, 학습지원센터에서 해외 이용자의 학습기기에 VPN 앱 이용이 가능하도록 별도 설정이 필요합니다.

1:1 친절 상담이나 챗봇상담을 통해 VPN 사용 허용 요청 해주시면 도움 드리도록 하겠습니다.  

 

- VPN 사용은 선택사항으로 이용 중 유해 환경 차단 모드가 작동하지 않을 수 있으며, 이로 인해 발생되는 문제에 대해서는 책임지지 않습니다.

 

[학습지원센터 1544-2300]

한국 시간 기준 운영 시간 안내

  - 평일         09시~22시

  - 토요일      10시~ 20시

  - 점심시간   12시~13시 (일요일/공휴일 휴무)