Question 1

보유한 M포인트를 메가스터디 메가캐시로 어떻게 이전하나요?

Accepted Answer

보유한 M포인트는 학생 회원 본인 메가스터디 계정의 메가스터디 보너스캐시로 전환할 수 있습니다. 본인 인증 후 진행되며, 전환된 금액은 메가스터디 계정에서 보너스캐시로 확인할 수 있습니다.     ① [마이페이지] → [M통장] → [나의 M포인트] → [메가스터디 보너스캐시 전환]  ② 학생 본인 메가스터디 아이디/비밀번호 입력 후 인증  ③ 전환할 금액을 입력 후 전환

Question 2

M포인트 기프트샵에서 선물을 어떻게 교환하나요?

Accepted Answer

M포인트 기프트샵에서는 엠베스트 활동으로 받은 M포인트로 월 1회 선물을 신청할 수 있습니다.     1. 이용 대상  중1~중3 엠베스트 회원이라면 누구나 신청할 수 있습니다.     2. 이용 방법  - M포인트는 신청 시 즉시 차감되며 환불되지 않습니다.  - 선물은 같은 달에 한 번만 교환 가능합니다.  - 등록된 학생 휴대폰 번호로 카카오톡을 통해 당일 발송됩니다.     3. 확인 경로  - 마이페이지 → M통장 → 나의 M포인트 → M포인트 기프트샵  - 프라임탭 : 엠베스트 최상단 보유 중인 [M포인트] 클릭     4. 주의 사항  - 유효기간이 지난 상품은 재발송되지 않습니다.

Question 3

M캐시는 무엇이며 어디에서 어떻게 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

M캐시는 엠베스트/엘리하이에서 강좌와 교재 구매 시 현금처럼 사용할 수 있는 사이버 머니입니다. 충전은 무통장, 퀵 계좌이체, 휴대폰 결제로 가능하며, 충전한 M캐시로 강좌/교재 구매 시 현금처럼 사용할 수 있습니다.     1. 충전 경로  [마이페이지] → [M통장] → [나의 M캐시] → [M캐시 충전]     2. 사용  [쿠폰/적립금 사용]에서 사용할 쿠폰/M캐시/M포인트 체크 후 결제     3. 제한  종합반 및 프라임 특목반의 기기/기타항목에는 M캐시 적용 불가  (신용카드나 무통장 등 다른 결제 수단으로 결제해야 합니다.)     4. 현금영수증  무통장/인터넷 계좌이체로 M캐시 충전 결제 단계에서 현금영수증 발행이 가능합니다.  M캐시 사용 시에는 별도 현금영수증이 발행되지 않습니다.

Question 4

자녀에게 학부모 보유 M캐시/M포인트를 어떻게 이전하나요?

Accepted Answer

1. 학부모가 보유한 M캐시/M포인트는 등록된 자녀 계정으로 이전할 수 있습니다.  ① 경로: 마이페이지 → 학습관리 → 강좌 이전하기  ② 방법: 이전할 자녀를 선택하고 캐시와 포인트 금액을 입력한 뒤 [이전하기]     2. 한도  ① 보유한 캐시/포인트는 전액만 이전 가능하며 일부 금액 이전은 불가합니다.  ② 자녀에게 이전할 수 있는 M포인트 총액은 200,000원을 초과할 수 없습니다.  (M포인트 보유 최대액 200,000원)     3. 본인 인증 (휴대폰 또는 범용 공인인증서)  - 휴대폰: 부모님 명의 휴대폰 정보 입력 후 SMS로 받은 6자리 인증번호 입력  - 범용 공인인증서: 부모님 명의 범용 공인인증서 사용(은행/증권용 불가)  - 본인인증 비용은 부과되지 않으며, 개인정보는 암호화되어 인증 목적 외 보관하지 않습니다.

Question 5

M포인트는 무엇이며 어떻게 적립/사용하나요?

Accepted Answer

M포인트는 이벤트 참여 및 학습활동을 통해 적립되는 엠베스트 마일리지 서비스입니다.  이벤트 참여와 강좌 결제 등에 사용할 수 있습니다.     ■ 적립 방법  1) 이벤트 참여 및 당첨  2) M지수 → M포인트 교환 (중등)  3) 학부모 가입 후 자녀 등록 시 1,000P 지급 (1회)  4) 강좌평 작성  5) 설문조사 참여     ■ 사용처  1) 엠베스트의 강좌 및 교재 구매  2) 수강 종료 강좌 기간 연장  3) M포인트 기프트샵 이용  4) 입시전략 설명회 다시 보기 결제  5) 메가스터디 보너스 캐시 전환     ■ 유의 사항  1) 강좌 결제 시에는 보유한 M포인트 전액 사용 가능합니다.  단, 교재 결제 시에는 교재 판매가의 15%까지만 사용 가능합니다.  2) 전액 취소/환불 시에는 사용하신 M포인트가 재지급됩니다.  단, [일부 환불 불가]로 표기된 상품의 경우 사용하신 M포인트는 재지급되지 않고 소멸됩니다.  3) 일부 상품에는 M포인트 사용이 불가합니다.  (제휴 상품, 프라임 종합반/특목반의 기기 및 기타 금액, 기출문제, 소수정예 1:1 대면 컨설팅/학생부 평가 프로그램 단품 등)  4) M포인트는 적립일로부터 1년간 유효하며, 1년 경과시 자동으로 소멸됩니다.

Question 6

결제 완료 후 배송지 입력을 잘못했는데 어디에서 수정하나요?

Accepted Answer

결제 완료 후 발송 전 상태(결제확인)인 경우에만 배송지를 변경할 수 있습니다.     ■ 배송지 변경  경로: 마이페이지 → 결제/배송 → 배송조회 → 배송지 변경  상태: 발송 전(배송상태: 결제확인)인 주문만 수정 가능합니다.  불가: 이미 발송 처리된 주문은 배송지 변경이 불가능합니다.

Question 7

수강 시작 전 단과 강좌는 어떻게 취소하나요?

Accepted Answer

수강이 시작되지 않은 단과 강좌는 PC 또는 모바일에서 직접 결제 취소할 수 있습니다.     1. 취소 방법  PC : 마이페이지 → 결제/배송 → 결제내역 → 결제취소요청  MO : 좌측 상단 메뉴 → 결제내역 → 결제취소요청     2. 결제 수단  - 신용카드 : 결제 취소 요청 시 즉시 취소  - 무통장입금/퀵계좌이체/M캐시 : 환불 계좌 입력 [등록] 후 처리  - 휴대폰 결제 : 직접 취소가 불가하므로 학습지원센터 1:1친절상담게시판 요청  - 결제 시 사용한 쿠폰/포인트는 자동으로 원복됩니다.     3. 환불 입금 일정  - 월/화 입력 건 → 해당 주 목요일  - 수/목 입력 건 → 차주 월요일  - 금/일 입력 건 → 차주 화요일  오후 6시 이후 입금 확인 가능합니다. 현금 환불은 입금일 기준으로 지급되며, 공휴일/요일별 일정에 따라 입금일이 변동될 수 있습니다.

Question 8

평가/검사 유료 서비스는 언제 환불받을 수 있나요?

Accepted Answer

결제일로부터 7일 이내에 서비스를 이용하지 않은 경우에만 전액 환불됩니다.     - 자기주도 학습습관 검사, 학과계열 선정검사, 독서능력 진단평가, 논술능력 진단검사, 학부모 유형검사 등 유료 평가/검사 서비스가 대상입니다.  - 결제 후 7일이 경과했거나 이미 서비스를 이용한 경우에는 환불이 불가합니다.  - 결제에 사용한 M포인트는 환불이나 복원이 되지 않습니다.  - 안전한 환불 처리를 위해 학습지원센터(☎ 1544-2300)로 환불 접수해 주세요.

Question 9

교재 반송 후 현금환불 정보 입력 시, [배송착불비] 항목은 무엇인가요?

Accepted Answer

교재를 착불로 반송할 경우, 기존 교재비 환불금에서 [배송 착불비] 항목이 공제(차감)된 후 최종 환불이 진행됩니다.  반송 착불비는 택배사와 반송 물품의 무게에 따라 다르므로, 반송 전에 이용 택배사에서 예상 비용을 확인해 주세요.

Question 10

현금 환불 접수 후 환불 진행 상황은 어떻게 확인하나요?

Accepted Answer

▶ 학습지원센터(☎ 1544-2300)를 통해 현금 환불 접수를 완료 하신 후에는 [마이페이지]→[결제/배송]→[나의 결제내역]→[결제내역]에서 환불 진행 상황 확인 가능합니다.     1. 환불 정보 입력 : 입금 정보 입력 전 단계로 계좌 정보 입력 가능  (계좌 정보 입력이 완료되어야 환불 처리 가능)  2. 환불 처리중 : 입금 정보 입력 완료 후 계좌 입금을 위한 환불 대기 상태  3. 환불 완료 : 입력된 계좌로 환불 완료 상태  4. 환불 입금 일정  - 월요일~화요일 계좌 입력 건 → 목요일 입금 (오후 6시 이후 확인 가능)  - 수요일~목요일 계좌 입력 건 → 차주 월요일 입금  (오후 6시 이후 확인 가능)  - 금요일~일요일 계좌 입력 건 → 차주 화요일 입금  (오후 6시 이후 확인 가능)  - 입금일이 공휴일인 경우, 입금 일자가 변동될 수 있습니다.

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