Question 1

프라임탭 업데이트가 끝나지 않고 반복되면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

프라임탭은 주기적으로 컨텐츠 추가 및 오류 수정을 위하여 업데이트가 필수로 진행됩니다. 업데이트가 진행되지 않거나, 완료되지 않고 반복되는 경우, 와이파이 연결 상태와 저장 공간 확인이 필요합니다.     ■ 조치 방법  1) 프라임탭 업데이트 안내 팝업 → 업데이트 설정 → STEP2, STEP3 순차적으로 진행  2) 와이파이가 원활한 곳에서 시도해 주세요.  3) 업데이트에는 최소 2GB 이상의 여유 저장 공간이 필요합니다. (저장 공간 관리)     위 방법으로 업데이트가 완료되지 않는다면 학습지원센터(1544-2300)으로 문의 부탁드립니다.

Question 2

프라임탭에서 교재를 구매할 수 있나요?

Accepted Answer

프라임탭에서 쿠폰, 적립금(B페이,M캐시,M포인트)을 이용하여 결제할 수 있습니다.     - 경로: 프라임탭 장바구니 : 나의 학습방 → 마이페이지 → 장바구니/결제/배송  - 수단: 쿠폰, 적립금(M포인트,M캐시,B페이)     ※ 개인정보 취합위탁동의 미진행한 경우 결제 불가 (PC에서 선진행 필요)  ※ 부모님 장바구니로 보내기 → 학부모매니저앱을 통해 교재 구매 가능합니다.

Question 3

프라임탭이 충전되지 않을 때 어떻게 조치하나요?

Accepted Answer

프라임탭 충전이 안 될 경우 아래 조치 부탁드립니다.  1) 충전기 변경 시도 - 삼성 정격 충전기 권장(5V 2A 9V 1.67A)  2) 강제 재부팅 시도 - 전원과 볼륨(하) 하단 버튼 함께 10~15초  ※ 계속하여 안될 경우 삼성 서비스센터 점검이 필요할 수 있습니다.

Question 4

프라임탭 A/S 정책은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

학습전용 기기인 프라임탭은 삼성전자에서 제조하고 있습니다.  AS관련 사항은 삼성 전자 정책 기준에 맞춰 진행되는 점 참조해 주시기 바랍니다.        ■ 결제 후 기간별 교환 및 수리 기준     기간  과실 여부  불량판정서 발급  교환 / 수리    14일 이내  고객 과실 없음  발급 가능  신품 기기 교환 가능    14일 이내  고객 과실 있음  발급 불가  기기 수리    14일~1년 이내  고객 과실 있음 / 없음  발급 불가  기기 수리 (유상 또는 무상)    14일~1년 이내  고객 과실 없음이면서 동일 부위 3회 또는 다른 부위 5회 불량판정을 받은 경우  -  신품 기기 교환 가능    1년 이후  고객 과실 있음 / 없음  발급 불가  기기 수리 (유상)        ※ 고객 과실 기준 : 액정 파손, 크랙, 유격, 정품 충전기 외 사용, 침수, 기타 삼성에서 지정한 과실  ※ 불량판정서 발급은 삼성 전자 AS센터 기사님을 통해 진행됩니다.  ※ 기간 증빙은 학습지원센터(Tel.1544-2300)로 문의 시 발급해 드리고 있습니다.     거주하신 곳 가까운 서비스센터 방문하셔 불량판정을 받아 주셔야 합니다.  가까운 센터 찾기 : https://www.samsungsvc.co.kr/reserve/searchCenter

Question 5

프라임탭에서 강의 자료(PDF)를 어떻게 열람하나요?

Accepted Answer

프라임탭에서는 자료실에 업로드된 첨부 파일을 PDF로 열람할 수 있습니다.     이용 방법  ① 프라임탭 나의 학습방 → 강좌 선택 → 자료실 → 다운로드  ② 바탕화면 → 우측 슬라이드 → 프라임탭 PDF 뷰어 → 자료열람

Question 6

프라임탭이 무엇인가요?

Accepted Answer

강좌와 학습 콘텐츠를 이용할 수 있는 엘리하이/엠베스트 전용 학습기기(태블릿)입니다. 학습 전용 프로그램이 설치되어 있어서 공부 방해 요소를 차단하여 학습에만 집중이 가능합니다.     - 학습기기는 회원님 소유이므로 반납하지 않아도 됩니다.  - 탭 이용/오류에 대해 원격으로 점검 지원이 가능합니다.  - 국내 삼성 서비스 센터에서 기기 점검이 가능합니다. (불량판정서 발급 시 교환 진행)  - 종합반 종료 후 탭 초기화를 통해 일반 태블릿으로 사용할 수 있습니다.  - 탭 초기화에 대해서 학습지원센터(1544-2300)에서 안내 드리고 있습니다.  - 프라임탭 전용 콘텐츠(영어도서관, 북클럽 등)는 프라임탭으로만 이용 가능합니다.

Question 7

프라임탭에서 외장 메모리(micro SD)로 강의 저장/확장할 수 있나요?

Accepted Answer

프라임탭은 강의 다운로드를 지원하며 micro SD 카드로 저장공간을 확장해 오프라인 학습이 가능합니다.     1. 외장 메모리 설정  1) 프라임탭 바탕화면 → [스타플레이어] → 메인 화면 [다운로드 강좌]  2) [스타플레이어] 설정 → 콘텐츠 저장 위치 외장 메모리(micro SD) 선택     2. 콘텐츠 저장 위치 지정 옵션이 보이지 않으면  - 스타플레이어 앱 내 왼쪽 하단 홈 버튼을 터치한 뒤 설정으로 들어가서 확인해 주세요.

Question 8

프라임탭에서 화면 자동 꺼짐 시간을 설정할 수 있나요?

Accepted Answer

프라임탭 설정에서 화면 자동 꺼짐 시간을 변경할 수 있습니다.  ▶ 프라임탭 → 설정 → [화면 자동 꺼짐]  화면 자동 꺼짐 설정은 일정 시간 입력이나 동작이 없으면 자동으로 화면이 꺼지는 기능입니다.

Question 9

프라임탭에서 담임선생님과 화상통화를 하려면 어떻게 설정하면 되나요?

Accepted Answer

담임선생님과 화상통화를 위해서는 프라임탭 에서 화상통화 권한 설정이 필요합니다.     ▶엘리하이 메인화면 [담임선생님] 또는 엘리하이 저학년 모드 [담임쪽지]  ① [담임선생님 학습관리] 좌측 하단 [화상통화 권한설정]  ② [설정] → 앱이 다른 앱 위에 표시되도록 허용(권한 허용)  ③ 설정을 완료한 뒤 뒤로가기를 누르면 권한 설정이 완료

Question 10

프라임탭이 느려졌을 때 메모리 정리하는 방법은?

Accepted Answer

프라임탭에서 메모리 정리 실행하여 백그라운드 앱을 종료해 속도를 개선할 수 있습니다.  ▶ 탭 우측 상단 톱니바퀴(설정) → 프라임탭 설정/관리 → 메모리 정리 → 지금 정리하기

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